Chez Robassist.com, nous prenons soin de vos données !
Pour que vous puissiez réaliser vos achats en toute tranquillité, cette charte présente dans un document unique des informations claires et simples concernant les traitements de données opérés par Robassist.com. Cette charte vous permettra de mieux comprendre quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et l’utilisation que nous en faisons pour vous apporter au quotidien de nouveaux services, dans le respect de vos droits.
Quel que soit le canal d’achat ou de contact que vous utilisez, Robassist.com s’engage, conformément à la législation en vigueur, à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez.
Robassist.com s’engage sur les principes essentiels pour le respect des droits fondamentaux :
En fonction de vos achats et de vos interactions avec nous, les traitements les plus fréquents sont :
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée.
Vos données sont traitées dans l’union Européenne, sauf exception. Dans l’hypothèse où Robassist.com ferait appel à un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, des règles garantissant la protection et la sécurité de vos informations seront mises en place.
Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.
Si vous avez un compte client, vous pouvez modifier vos choix à tout moment en vous rendant dans votre espace client.
| Finalités | Enregistrer les services auxquels vous vous êtes abonné, gérer les règlements de manière sécurisée et assurer un service efficace |
|---|---|
| Destinataires | Direction commerciale et technique, Service client, prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de notre site Web, utilisateurs abonnés au service proposé par le site. |
| Données traitées et durées de conservation | Données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et conservées de manière sécurisée par le prestataire de paiement agrée exclusivement), données de navigation (selon les cookies que vous avez accepté), identité, N° client, coordonnées, historique d’achats (5 ans à compter du dernier contrat). |
| Base légale | Nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat |
| Finalités | Gérer vos questions et réclamations en communiquant par tout moyen à notre disposition |
|---|---|
| Destinataires | Service client, Direction Financière, des Système d’Information, Logistique et Commerciale, prestataire de gestion de la relation client Robassist.com, hébergeur du logiciel de gestion de la relation client |
| Données traitées et durées de conservation | Identité, n° de client, coordonnées, compte-rendu des échanges et des réclamations (3 ans à compter de la clôture du dossier), enregistrement aléatoire et par échantillon des conversations téléphoniques (6 mois maximum), historique de commandes et éventuels impayés (5 ans à compter de la signature du dernier contrat) |
| Base légale | Nécessaire à l’exécution des contrats, et intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client) |
| Finalités | Vous permettre de consulter et de gérer votre espace personnel, assurer le bon fonctionnement technique du site, et faciliter votre navigation et vos commandes |
|---|---|
| Destinataires | Administrateurs habilités de la Direction informatique et du service expérience client, prestataires techniques d’hébergement, de télémétrie, et de maintenance informatique |
| Données traitées et durées de conservation | Identité et N° de compte client, coordonnées, historique de commandes et de retours, RIB si vous l’avez communiqué (5 ans à compter du dernier contact), données techniques de connexion et adresse IP (13 mois), données issues des cookies permettant le bon fonctionnement (selon durée appliquée par les éditeurs respectifs des cookies). |
| Base légale | Exécution du contrat d’adhésion et Consentement |
| Finalités | Evaluer la satisfaction des clients après livraison, en vue d’améliorer la qualité des services Robassist.com |
|---|---|
| Destinataires | Service marketing, service client, prestataire d’hébergement du logiciel de gestion, prestataire d’enquêtes de satisfaction |
| Données traitées et durées de conservation | Identité, coordonnées, historique d’achats, typologie, évaluation du service, vos commentaires, segmentation marketing (2 ans) |
| Base légale | Intérêt légitime, maintenir et améliorer la qualité des services Robassist.com après une commande |
| Finalités | Vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales, réductions et des services Robassist.com. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par email, SMS, courrier, notifications « push » ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites internet en fonction des cookies que vous avez acceptés |
|---|---|
| Destinataires | Equipes commerciales, marketing, données, service client, régie publicitaire internet, prestataires marketing et de ciblage, éditeurs de cookies, prestataires techniques d’envois d’emails, de SMS, de notifications et de courriers |
| Données traitées et durées de conservation | Données d’identité, N° de client, coordonnées, (5 ans à compter du dernier contact), données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires – choix paramétrable depuis votre compte client), ainsi que vos données de profil si vous n’avez pas refusé la personnalisation des offres (5 ans de conservation) |
| Base légale | Intérêt légitime ou consentement |
| Finalités | Vous faire bénéficier d’offres et de services proposés par les partenaires de Robassist.com. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par email, SMS, courrier, ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites internet en fonction des cookies que vous avez acceptés |
|---|---|
| Destinataires | Pour nos principaux partenaires, vous pouvez consulter :: Eulerian, 3W RelevanC, Criteo, Capital Data, Google. |
| Données traitées et durées de conservation | Données d’identité, N° de client, coordonnées, données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires – choix paramétrable depuis votre compte client), ainsi que vos données de profil si vous n’avez pas refusé la personnalisation des offres. Ces données sont conservées par nos partenaires conformément à leurs politiques internes. |
| Base légale | Intérêt légitime ou consentement |
| Finalités | Réaliser des analyses marketing, statistiques et mesures d’audience et personnaliser les actus et offres que vous recevez de la part de Robassist.com et/ou de ses partenaires, en fonction de vos choix. |
|---|---|
| Destinataires | Equipes commerciales, marketing et données Robassist.com, prestataires d’analyse marketing, régie publicitaire, et partenaires publicitaires. Pour nos principaux partenaires, vous pouvez consulter : Eulerian, 3W RelevanC, Criteo, Capital Data, Google. |
| Données traitées et durées de conservation | En fonction de vos choix, peuvent être traitées : données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats, profil-type de client, un score, données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires – choix paramétrable depuis votre compte client). Ces données peuvent être enrichies par nos partenaires. Ces données sont conservées par Robassist.com et ses sous-traitants pendant 5 ans maximum à compter du dernier contact (et 5 ans à compter de la commande pour l’historique d’achat). Lorsque le profil est établi par nos partenaires publicitaires, il est conservé conformément à leurs politiques internes. |
| Base légale | Intérêt légitime et consentement |
| Finalités | Maintenir et développer l’image de Robassist.com auprès du grand public via le site web et les réseaux sociaux ; recruter et fidéliser une communauté d’ambassadeurs bénévoles sur le tchat |
|---|---|
| Destinataires | Service client Robassist.com, hébergeur du logiciel de gestion, réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), éditeur du logiciel de tchat |
| Données traitées et durées de conservation | Pseudonyme et/ou identité complète, photo, coordonnées, échanges et commentaires sur les réseaux sociaux, situation professionnelle le cas échéant pour les ambassadeurs et ambassadrices de la marque (3 ans à compter de la clôture du dossier en cas de question ou de réclamation) |
| Base légale | Intérêt légitime consistant à maintenir et améliorer la relation client et animer une communauté de promoteurs de la marque et de ses produits |
| Finalités | Sécuriser les données confiées et lutter contre la fraude lors des accès au site. Ces vérifications réalisées de manière automatisée peuvent mener au refus du moyen de paiement ou refus d’accès, mais uniquement après vérification systématique par un collaborateur de Robassist.com. |
|---|---|
| Destinataires | Service lutte contre la fraude, Direction juridique, direction informatique, sous-traitants spécialisés dans la lutte contre la fraude |
| Données traitées et durées de conservation | Identité, N° client, coordonnées, données d’impayés, procès-verbaux et pièces du dossier en cas d’usurpation d’identité ou de moyens de paiement, correspondances, données de connexion, historique d’achat, liste non-identifiante des caractéristiques de fraude avérée (2 ans maximum à compter de la commande), copie de pièce d’identité ou justificatif de domicile en cas de doute sérieux sur la légitimité du paiement (24h) |
| Base légale | Intérêt légitime consistant à prévenir la fraude |
| Finalités | Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles |
|---|---|
| Destinataires | Service Client Robassist.com, prestataire de gestion de la relation client, délégué à la protection des données Robassist.com, service Juridique, service Comptabilité, service lutte contre la fraude |
| Données traitées et durées de conservation | Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client ou preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier, détruite après 24h), copie des données demandées (3 ans)) |
| Base légale | Obligation légale |
Exigence légale ou réglementaire
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.
Pour paramétrer vos cookies sur le site Robassist.com cliquez ici.
Pour paramétrer vos cookies directement sur votre navigateur consultez la page dédiée du site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sur ce sujet : c’est ici.
Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter (Ci-après « Réseaux Sociaux »). Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’utilisateur.
Robassist.com ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de Robassist.com à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site.
Vous disposez à tout moment du droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données, sous réserve d’en remplir les conditions :
Vous pouvez exercer vos droits :
Service Clients Robassist.com
10, rue vieille de Paris – 60300 Senlis
Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.
Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de vos demandes.
En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
